Términos del Servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos del Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo entre Layvchat («Layvchat», «nosotros») y la persona u organización que abre una cuenta de Layvchat o utiliza el Servicio (el «Cliente», «tú»).

Aceptas los Términos cuando los aceptas en el formulario de registro, realizas un pago o empiezas a usar el Servicio. Si abres una cuenta en nombre de una organización, confirmas que tienes autorización para obligarla; en ese caso, «tú» se refiere a dicha organización.

El Servicio está destinado a empresas y se utiliza con fines comerciales o profesionales. Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta.

Los siguientes documentos forman parte de los Términos: la Política de Uso Aceptable, el Anexo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la lista de Subencargados y la página de Seguridad. En caso de contradicción, el Anexo de Tratamiento de Datos prevalece en materia de datos personales y estos Términos prevalecen en todo lo demás.

2. Definiciones

• Servicio: la consola de Layvchat, el widget de chat en vivo que añades a tu sitio, las páginas públicas del centro de ayuda, los canales de correo electrónico y tickets, las aplicaciones móviles, la API, los webhooks y todas las funciones relacionadas
• Espacio de trabajo: el área de cuenta independiente que pertenece a un Cliente, donde se guardan su equipo, su configuración y sus datos
• Agente: una persona que el Cliente añade a su espacio de trabajo y que utiliza la consola (incluidos los roles de propietario, administrador, supervisor y agente)
• Visitante: una persona que utiliza el widget de chat en el sitio del Cliente, le envía un correo electrónico o un ticket, o lee su centro de ayuda
• Datos del Cliente: chats, correos electrónicos, tickets, archivos, artículos e información de visitantes introducidos en el Servicio por el Cliente, sus agentes o sus visitantes
• Plan: el plan de suscripción que determina el número de agentes y las funciones disponibles

3. Cuenta, equipo y seguridad del acceso

Debes proporcionar información exacta y actualizada al registrarte y actualizarla en la consola si cambia.

Tú gestionas los agentes que añades a tu espacio de trabajo y los roles que les asignas, y eres responsable de todo lo que hacen a través del Servicio. Retirar el acceso a un agente que deja tu organización es tarea tuya.

Las contraseñas, los códigos de verificación en dos pasos, las claves de API y los secretos de firma deben mantenerse confidenciales y no compartirse. Una cuenta de agente no puede ser compartida por más de una persona.

Si tienes conocimiento de un acceso no autorizado o de una vulnerabilidad de seguridad, comunícanoslo de inmediato a [email protected]. Salvo que la culpa sea nuestra, eres responsable de las pérdidas derivadas de un uso no autorizado que se produzca antes de que nos lo notifiques.

4. Licencia y restricciones

Durante tu suscripción, y con sujeción a estos Términos, te concedemos un derecho intransferible, no sublicenciable y no exclusivo a utilizar el Servicio para la comunicación con los clientes de tu propio negocio.

No puedes:

• copiar, modificar o aplicar ingeniería inversa al Servicio o a su software, ni intentar obtener su código fuente (salvo cuando la ley lo permita expresamente)
• revender, alquilar u ofrecer el Servicio a terceros bajo tu propia marca sin nuestro permiso por escrito
• estudiar el Servicio para crear un producto competidor, ni publicar resultados de pruebas comparativas sin nuestro permiso
• intentar eludir o desactivar los límites del plan, los controles de acceso o la medición del uso
• utilizar el Servicio de cualquier forma que infrinja la Política de Uso Aceptable

5. Planes y prueba

El contenido y los precios de los planes se publican en la página de precios de layvchat.com. Ningún plan limita el número de chats; los planes se diferencian por el número de agentes y por funciones adicionales.

Los nuevos espacios de trabajo pueden disfrutar de una prueba gratuita. Te lo recordamos por correo electrónico 3 días y 1 día antes de que termine la prueba. Si no pasas a un plan de pago al terminar la prueba, el espacio de trabajo pasa al plan más básico; tus datos no se eliminan, solo dejan de estar disponibles las funciones de los planes superiores.

Puedes subir de plan en cualquier momento. Cuando pasas a un plan inferior, los agentes y las funciones que superan los límites del nuevo plan dejan de estar disponibles; tú eliges qué agentes se mantienen.

6. Pago

Los planes de pago se abonan por adelantado al inicio de cada periodo de suscripción, por el importe y en la criptomoneda que se muestran en la pantalla de pago. No aceptamos pagos con tarjeta ni por transferencia bancaria.

Para cada Cliente y cada pago se crea una dirección de pago específica. Envía el pago únicamente a la dirección que se muestra en la pantalla de pago, en la red y en la criptomoneda indicadas, dentro del plazo indicado.

Un pago se considera completado cuando alcanza suficientes confirmaciones en la cadena de bloques y nuestro sistema lo verifica; tu plan se activa entonces automáticamente. Un importe insuficiente no activa el plan hasta que se completa. Los pagos enviados a una solicitud de pago caducada se recalculan al precio vigente.

Los fondos enviados por una red equivocada, a una dirección equivocada o en una criptomoneda no admitida a menudo no pueden recuperarse. El Cliente es responsable de dichos errores y de las comisiones de red (comisiones de transacción, gas); cuando la recuperación sea posible, te ayudaremos en la medida razonable.

Las transacciones en la cadena de bloques no pueden revertirse, por lo que los pagos no se reembolsan por periodos de suscripción ya iniciados. Si el Servicio no está disponible durante un tiempo prolongado por causas imputables a nosotros, si eliminamos una función de pago sin previo aviso, o cuando la ley lo exija, reembolsamos el importe correspondiente al periodo no utilizado en la criptomoneda con la que pagaste, a una dirección que nos facilites, descontando la comisión de red.

Las suscripciones no se renuevan automáticamente; te enviamos un recordatorio por correo electrónico antes de que termine el periodo. Si no renuevas, dispones de un periodo de gracia de 7 días tras el fin del periodo; transcurrido este, el espacio de trabajo pasa al plan más básico y tus datos no se eliminan.

Eres responsable de la adquisición de la criptomoneda, de su tratamiento fiscal y de su situación jurídica en tu país. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen impuestos.

Avisamos de los cambios de precio con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Un cambio no afecta a un periodo que ya hayas pagado; se aplica a partir de tu siguiente renovación.

7. Datos del Cliente

Los Datos del Cliente te pertenecen; no reclamamos ninguna titularidad sobre ellos.

Tú eres el responsable del tratamiento de los Datos del Cliente y nosotros somos el encargado del tratamiento que actúa en tu nombre y siguiendo tus instrucciones. Las condiciones del tratamiento figuran en el Anexo de Tratamiento de Datos.

Tratamos los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio, mantenerlo seguro, resolver problemas y seguir tus instrucciones. No los vendemos, no los usamos con fines publicitarios, no los compartimos con otros clientes ni los enviamos a servicios externos de inteligencia artificial.

Para mejorar el Servicio, podemos elaborar estadísticas agregadas y anónimas que no identifican a personas ni a ti (por ejemplo, el número diario de chats o los tiempos medios de respuesta).

Puedes exportar tus datos desde la consola en cualquier momento.

8. Responsabilidades del Cliente

Eres responsable de informar a los visitantes de los sitios y canales en los que utilizas el Servicio sobre cómo se tratan sus datos personales, de obtener su consentimiento cuando sea necesario y de indicar en tu propia política de privacidad que utilizas un servicio de chat en vivo.

Eres responsable del contenido que tus agentes publican en chats, correos electrónicos, tickets y artículos del centro de ayuda. Los artículos del centro de ayuda son públicos y no deben contener información confidencial.

Solo puedes utilizar el canal de correo electrónico para responder a personas que se han puesto en contacto contigo; el Servicio no puede utilizarse para enviar correo masivo o de marketing.

Eres responsable de la seguridad de los sistemas de terceros que conectas al Servicio (tu sitio, tu sistema de miembros, Telegram, los receptores de tus webhooks) y de la licitud de los datos que les envías.

9. Funciones de inteligencia artificial

Las sugerencias de respuesta inteligente y otras funciones de inteligencia artificial similares del Servicio se ejecutan únicamente con modelos alojados en los propios servidores de Layvchat. Tus conversaciones nunca se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial ni se utilizan en las sugerencias para otros clientes.

Los resultados de la inteligencia artificial pueden ser erróneos, incompletos o estar desactualizados. Eres responsable de que tus agentes los revisen antes de que lleguen a los visitantes. Puedes desactivar estas funciones en cualquier momento.

10. Servicios de terceros

El Servicio te permite conectar servicios de terceros como el inicio de sesión con Google, las notificaciones de Telegram, los webhooks y la API. Esos servicios tienen sus propias condiciones y no somos responsables de sus interrupciones ni de sus cambios.

Cuando activas una integración, nos indicas que enviemos a ese servicio los datos que necesita para funcionar.

11. Disponibilidad y soporte

Ponemos un cuidado razonable en prestar el Servicio sin interrupciones ni errores, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas en los proveedores de infraestructura o causas ajenas a nuestro control. Anunciamos con antelación el mantenimiento programado siempre que es posible y lo programamos fuera de las horas de mayor actividad.

Podemos mejorar, modificar o añadir funciones. Si eliminamos una función por la que has pagado, te avisamos con al menos 30 días de antelación.

Respondemos en un plazo razonable a las solicitudes de soporte enviadas a [email protected].

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la documentación del Servicio y la marca Layvchat nos pertenecen. No se te transfiere ningún derecho aparte de la licencia concedida expresamente en estos Términos.

Podemos utilizar tus sugerencias y comentarios para mejorar el producto sin ninguna obligación ni pago hacia ti.

Solo utilizamos el nombre o el logotipo de tu negocio como referencia con tu permiso por escrito.

13. Información confidencial

Cada parte mantiene la confidencialidad de toda información que conozca en virtud del acuerdo y que sea claramente confidencial (detalles técnicos, presupuestos, información comercial) y la utiliza únicamente a efectos del acuerdo. Esta obligación subsiste tras la finalización del acuerdo. No se aplica a la información que sea pública, que se haya desarrollado de forma independiente o cuya divulgación exija la ley.

14. Exención de garantías

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley aplicable, no ofrecemos ninguna garantía, expresa o implícita, de que el Servicio vaya a satisfacer todas tus necesidades, de que nunca se interrumpa o de que esté completamente libre de errores.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, no somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio o de reputación, ni de la pérdida de datos guardados fuera del Servicio.

Salvo en casos de dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas del acuerdo se limita al importe que nos pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.

Estos límites no afectan a la responsabilidad que la ley no permite limitar.

16. Indemnización

Te comprometes a cubrir las pérdidas y los costes razonables derivados de reclamaciones de terceros contra nosotros causadas por tu uso del Servicio en infracción de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley aplicable, o por la ilicitud de los Datos del Cliente. Te notificaremos dicha reclamación sin demora y colaboraremos razonablemente en la defensa.

17. Duración, suspensión y resolución

El acuerdo comienza cuando abres tu cuenta y dura hasta que se cierra tu espacio de trabajo.

Puedes cerrar tu espacio de trabajo desde la consola en cualquier momento. Cerrarlo no te da derecho a un reembolso por un periodo ya pagado.

Podemos suspender tu cuenta o la función correspondiente, o resolver el acuerdo, en caso de incumplimiento grave de los Términos o de la Política de Uso Aceptable, de amenaza para la seguridad del Servicio o de otros clientes, de obligación legal o de orden de una autoridad competente.

Salvo que exista un peligro inminente, te avisamos antes de suspender y te damos un plazo razonable para dar explicaciones o corregir la situación.

18. Cuando termina el acuerdo

Cuando termina el acuerdo, finaliza tu derecho a utilizar el Servicio. Salvo en casos de ilicitud, te damos 30 días para exportar tus datos.

Después, los Datos del Cliente se eliminan; su eliminación de las copias de seguridad cifradas puede tardar hasta 30 días más. Los registros que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los registros de pago) se conservan durante el plazo legal.

Las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable subsisten tras la finalización del acuerdo.

19. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Anunciamos los cambios importantes por correo electrónico y en la consola al menos 30 días antes de que entren en vigor. Los cambios realizados por motivos de seguridad o legales pueden entrar en vigor antes.

Si no aceptas un cambio, puedes cerrar tu espacio de trabajo antes de que entre en vigor. Seguir utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica que aceptas los Términos actualizados.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento debido a hechos ajenos a su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, epidemias, cortes generalizados de internet o de electricidad, ciberataques u órdenes de autoridades competentes. Si un hecho de este tipo dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo.

21. Disposiciones generales

• Cesión: no puedes ceder tus derechos y obligaciones derivados del acuerdo sin nuestro permiso. Podemos ceder el acuerdo a un sucesor en caso de fusión o transmisión del negocio, y te informaremos si lo hacemos.
• Notificaciones: las notificaciones dirigidas a ti se envían a la dirección de correo electrónico de tu cuenta o se muestran en la consola. Las notificaciones dirigidas a nosotros se envían a [email protected].
• Divisibilidad: si una disposición se declara inválida, las demás disposiciones siguen en vigor.
• Renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y los documentos vinculados constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre esta materia.
• Idioma: las versiones de este documento en otros idiomas son meramente informativas; en caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.

22. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye. Los tribunales y las oficinas de ejecución de Estambul (Central) son competentes para resolver las controversias.

Consultas: [email protected]