1. Taraflar ve kabul
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Layvchat ("Layvchat", "biz") ile Layvchat hesabı açan veya Hizmeti kullanan kişi ya da kuruluş ("Müşteri", "siz") arasındaki sözleşmedir.
Kayıt formunda Koşulları onayladığınızda, bir ödeme yaptığınızda ya da Hizmeti kullanmaya başladığınızda Koşulları kabul etmiş olursunuz. Bir kuruluş adına hesap açıyorsanız o kuruluşu bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz; bu durumda "siz" o kuruluşu ifade eder.
Hizmet işletmelere yöneliktir ve ticari veya mesleki amaçla kullanılır. Hesap açabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
Şu metinler Koşulların ayrılmaz parçasıdır: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Veri İşleme Eki, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Alt İşleyenler ve Güvenlik sayfası. Çelişki olursa kişisel verilerle ilgili konularda Veri İşleme Eki, diğer konularda bu Koşullar uygulanır.
2. Tanımlar
- Hizmet: Layvchat konsolu, sitenize eklenen canlı destek penceresi (widget), herkese açık yardım merkezi sayfaları, e-posta ve destek talebi kanalları, mobil uygulamalar, API, webhook ve ilgili tüm özellikler
- Çalışma alanı: Müşteriye ait; ekip, ayar ve verilerin tutulduğu ayrı hesap alanı
- Ajan: Müşterinin çalışma alanına eklediği ve konsolu kullanan kişi (sahip, yönetici, süpervizör ve ajan rolleri dahil)
- Ziyaretçi: Müşterinin sitesinde canlı destek penceresini kullanan, Müşteriye e-posta veya destek talebi gönderen ya da yardım merkezini okuyan kişi
- Müşteri Verileri: Hizmete Müşteri, ajanları veya ziyaretçileri tarafından girilen sohbetler, e-postalar, talepler, dosyalar, makaleler ve ziyaretçi bilgileri
- Paket: Ajan sayısını ve kullanılabilir özellikleri belirleyen abonelik planı
3. Hesap, ekip ve erişim güvenliği
Kayıtta doğru ve güncel bilgi vermeli, bilgileriniz değişirse konsoldan güncellemelisiniz.
Çalışma alanına eklediğiniz ajanları, onlara verdiğiniz rolleri ve onların Hizmet üzerinden yaptığı tüm işlemleri siz yönetir ve bunlardan siz sorumlu olursunuz. İşten ayrılan bir ajanın erişimini kaldırmak sizin görevinizdir.
Parolalar, iki adımlı doğrulama kodları, API anahtarları ve gizli imza anahtarları gizli tutulmalı, başkasıyla paylaşılmamalıdır. Bir ajan hesabını birden fazla kişi ortak kullanamaz.
Yetkisiz bir erişimden veya güvenlik açığından haberdar olursanız bize hemen [email protected] adresinden bildirin. Bildirimden önce gerçekleşen yetkisiz kullanımdan doğan zararlar, kusurumuz olmadıkça size aittir.
4. Kullanım hakkı ve kısıtlamalar
Abonelik süresince ve bu Koşullara uygun olmak kaydıyla, Hizmeti kendi işletmenizin müşteri iletişimi için kullanmanıza yönelik devredilemez, alt lisans verilemez ve münhasır olmayan bir hak tanırız.
Şunları yapamazsınız:
- Hizmeti veya yazılımı kopyalamak, değiştirmek, tersine mühendislik uygulamak ya da kaynak kodunu elde etmeye çalışmak (yasanın açıkça izin verdiği hâller hariç)
- Hizmeti yazılı iznimiz olmadan üçüncü kişilere yeniden satmak, kiralamak veya kendi markanızla hizmet olarak sunmak
- Rakip bir ürün geliştirmek amacıyla Hizmeti incelemek ya da kıyaslama sonuçlarını iznimiz olmadan yayımlamak
- Paket sınırlarını, erişim denetimlerini veya kullanım ölçümlerini aşmaya ya da devre dışı bırakmaya çalışmak
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına aykırı herhangi bir kullanım
5. Paketler ve deneme süresi
Paketlerin içeriği ve fiyatları layvchat.com fiyat sayfasında yayımlanır. Hiçbir pakette sohbet sayısına sınır yoktur; paketler ajan sayısı ve ek özelliklerle ayrılır.
Yeni çalışma alanlarına deneme süresi tanınabilir. Deneme süresinin bitmesine 3 gün ve 1 gün kala e-postayla hatırlatırız. Deneme bittiğinde ücretli pakete geçilmezse çalışma alanı en temel pakete düşer; verileriniz silinmez, yalnız üst pakete ait özellikler kullanılamaz hâle gelir.
Paketinizi istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. Alt pakete geçtiğinizde yeni paketin sınırını aşan ajanlar ve özellikler kullanılamaz hâle gelir; hangi ajanların kalacağını siz seçersiniz.
6. Ödeme
Ücretli paketlerin bedeli, ödeme ekranında gösterilen tutar ve kripto para birimiyle, abonelik dönemi başında peşin ödenir. Kart veya banka havalesiyle ödeme alınmaz.
Her Müşteriye ve her ödemeye özel bir ödeme adresi oluşturulur. Ödemeyi yalnız ödeme ekranında gösterilen adrese, belirtilen ağ ve kripto para ile, gösterilen süre içinde göndermelisiniz.
Ödeme, blokzincir üzerinde yeterli onay sayısına ulaşıp sistemimizce doğrulandığında tamamlanmış sayılır ve paketiniz kendiliğinden etkinleşir. Eksik gönderilen tutar tamamlanana kadar paket etkinleşmez. Süresi geçmiş bir ödeme talebine yapılan gönderimler, o anki fiyata göre yeniden hesaplanarak değerlendirilir.
Yanlış ağa, yanlış adrese veya desteklenmeyen bir kripto para ile yapılan gönderimlerin kurtarılması çoğu zaman teknik olarak mümkün değildir. Bu hatalardan ve ağ ücretlerinden (işlem ücreti, gas) Müşteri sorumludur; kurtarma mümkünse makul ölçüde yardımcı oluruz.
Blokzincir işlemleri geri alınamaz. Bu nedenle başlamış abonelik dönemleri için ödeme iadesi yapılmaz. Hizmetin bizden kaynaklanan nedenlerle uzun süre kullanılamaması, ödemesi yapılmış bir özelliğin önceden bildirilmeden kaldırılması veya yasanın zorunlu kıldığı hâllerde, kullanılmayan döneme düşen tutarı ödemenin yapıldığı kripto para ile, bildireceğiniz adrese ve ağ ücreti düşülerek iade ederiz.
Abonelik kendiliğinden yenilenmez; dönem bitmeden yenileme için e-postayla hatırlatırız. Yenileme yapılmazsa dönem sonunda 7 günlük ek süre tanınır; ek süre bitince çalışma alanı en temel pakete düşer, verileriniz silinmez.
Kripto paraların edinilmesi, vergilendirilmesi ve bulunduğunuz ülkedeki yasal durumu sizin sorumluluğunuzdadır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara vergiler dahil değildir.
Fiyat değişikliklerini yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla bildiririz. Değişiklik ödemesi yapılmış dönemi etkilemez; bir sonraki yenilemede geçerli olur.
7. Müşteri Verileri
Müşteri Verileri size aittir; bu veriler üzerinde hiçbir mülkiyet hakkı talep etmeyiz.
Müşteri Verileri bakımından siz veri sorumlususunuz, biz sizin adınıza ve talimatınızla işleyen veri işleyeniz. İşleme koşulları Veri İşleme Ekinde yer alır.
Müşteri Verilerini yalnız Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak, sorunları gidermek ve talimatlarınızı yerine getirmek için işleriz. Satmayız, reklam amacıyla kullanmayız, başka müşterilerle paylaşmayız ve dış yapay zekâ servislerine göndermeyiz.
Hizmeti geliştirmek için kişileri veya sizi tanımlamayan toplu ve anonim istatistikler (örneğin günlük sohbet sayısı, ortalama yanıt süresi) çıkarabiliriz.
Verilerinizi konsoldan istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz.
8. Müşterinin sorumlulukları
Hizmeti kullandığınız sitelerin ve kanalların ziyaretçilerini kişisel verilerin işlenmesi konusunda bilgilendirmek, gerekiyorsa onaylarını almak ve kendi gizlilik politikanızda canlı destek hizmeti kullandığınızı belirtmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Ajanlarınızın sohbetlerde, e-postalarda, taleplerde ve yardım merkezi makalelerinde yayımladığı içerikten siz sorumlusunuz. Yardım merkezinde yayımlanan makaleler herkese açıktır; gizli bilgi içermemelidir.
E-posta kanalını yalnız sizinle iletişime geçmiş kişilere yanıt vermek için kullanabilirsiniz; Hizmet toplu veya pazarlama e-postası göndermek için kullanılamaz.
Hizmeti bağladığınız üçüncü taraf sistemlerin (siteniz, üye sisteminiz, Telegram, webhook alıcılarınız) güvenliği ve oraya aktardığınız verilerin hukuka uygunluğu sizin sorumluluğunuzdadır.
9. Yapay zekâ özellikleri
Hizmetteki akıllı yanıt önerisi ve benzeri yapay zekâ özellikleri yalnız Layvchat’in kendi sunucularında çalışan modellerle sağlanır. Konuşmalarınız hiçbir dış yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez ve başka müşterilere yönelik önerilerde kullanılmaz.
Yapay zekâ çıktıları hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgi içerebilir. Ziyaretçilere iletilmeden önce ajanlarınızca kontrol edilmeleri sizin sorumluluğunuzdadır. Bu özellikleri istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
10. Üçüncü taraf hizmetler
Hizmet; Google ile giriş, Telegram bildirimleri, webhook ve API gibi üçüncü taraf hizmetlerle bağlantı kurmanıza olanak tanır. Bu hizmetler kendi koşullarına tabidir; onların kesintisinden veya değişikliğinden sorumlu değiliz.
Bir entegrasyonu açtığınızda, çalışması için gereken verilerin o hizmete aktarılması için talimat vermiş olursunuz.
11. Hizmetin sürekliliği ve destek
Hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul özeni gösteririz; ancak bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcılarındaki sorunlar veya kontrolümüz dışındaki nedenlerle kesinti olabilir. Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyurur ve yoğun olmayan saatlerde yaparız.
Hizmetin özelliklerini geliştirebilir, değiştirebilir veya yeni özellikler ekleyebiliriz. Ödemesini yaptığınız bir özelliği kaldırırsak en az 30 gün önce bildiririz.
Destek taleplerinize [email protected] adresinden makul sürede yanıt veririz.
12. Fikri mülkiyet
Hizmetin yazılımı, tasarımı, belgeleri ve Layvchat markası bize aittir. Bu Koşullarla size açıkça tanınan kullanım hakkı dışında hiçbir hak devredilmez.
Hizmete yönelik önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi, size bir yükümlülük doğurmadan ve karşılık ödemeden ürünü geliştirmek için kullanabiliriz.
İşletmenizin adını veya logosunu referans olarak yalnız yazılı izninizle kullanırız.
13. Gizli bilgiler
Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça anlaşılan bilgileri (teknik ayrıntılar, fiyat teklifleri, iş bilgileri) gizli tutar ve yalnız sözleşmenin amacı için kullanır. Bu yükümlülük sözleşme bittikten sonra da sürer. Kamuya açık, bağımsız olarak geliştirilmiş veya yasa gereği açıklanması zorunlu bilgiler bu kapsamın dışındadır.
14. Garantilerin sınırı
Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu hâliyle" sunulur. Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde; Hizmetin her ihtiyacınızı karşılayacağı, hiç kesintiye uğramayacağı veya tamamen hatasız olacağı konusunda açık ya da örtülü bir garanti vermeyiz.
15. Sorumluluğun sınırı
Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde; dolaylı zararlardan, kâr, gelir, iş fırsatı veya itibar kaybından ve Hizmet dışında tutulan verilerin kaybından sorumlu değiliz.
Kast veya ağır ihmal hâlleri dışında, sözleşmeden doğan tüm taleplerde toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Hizmet için bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
Bu sınırlamalar, yasanın sınırlanmasına izin vermediği sorumluluk hâllerini etkilemez.
16. Tazminat
Hizmeti bu Koşullara, Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına veya yürürlükteki hukuka aykırı kullanmanız ya da Müşteri Verilerinin hukuka aykırı olması nedeniyle üçüncü kişilerin bize yönelttiği taleplerden doğan makul zarar ve masrafları karşılamayı kabul edersiniz. Böyle bir talebi size gecikmeden bildirir ve savunmada makul ölçüde iş birliği yaparız.
17. Süre, askıya alma ve fesih
Sözleşme hesabınızı açtığınızda başlar ve çalışma alanınız kapatılana kadar sürer.
Çalışma alanınızı istediğiniz zaman konsoldan kapatabilirsiniz. Kapatma, ödemesi yapılmış dönem için iade hakkı doğurmaz.
Şu hâllerde hesabınızı veya ilgili özelliği askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebiliriz: Koşulların veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ağır ihlali, Hizmetin veya diğer müşterilerin güvenliğini tehdit eden bir durum, hukuki bir zorunluluk ya da yetkili makam kararı.
Acil bir tehlike yoksa askıya almadan önce sizi bilgilendirir ve açıklama yapmanız ya da durumu düzeltmeniz için makul süre tanırız.
18. Sözleşme sona erdiğinde
Sözleşme sona erdiğinde Hizmeti kullanma hakkınız biter. Hukuka aykırılık hâlleri dışında, verilerinizi dışa aktarabilmeniz için 30 gün süre tanırız.
Bu süre sonunda Müşteri Verileri silinir; şifreli yedeklerden kalkması en fazla 30 gün daha sürebilir. Yasanın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar (örneğin ödeme kayıtları) yasal süre boyunca tutulur.
Gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluğun sınırı, tazminat ve uygulanacak hukuka ilişkin hükümler sözleşme sona erdikten sonra da geçerlidir.
19. Değişiklikler
Bu Koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla ve konsolda bildiririz. Güvenlik veya yasal zorunluluk nedeniyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.
Değişiklikleri kabul etmiyorsanız yürürlük tarihinden önce çalışma alanınızı kapatabilirsiniz. Yürürlük tarihinden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
20. Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, salgın, yaygın internet veya enerji kesintisi, siber saldırı, yetkili makam kararları gibi makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulmaz. Bu durum 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.
21. Genel hükümler
- Devir: Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinizi iznimiz olmadan devredemezsiniz. Birleşme veya işletme devri hâlinde sözleşmeyi halefimize devredebiliriz; bu durumda sizi bilgilendiririz.
- Bildirimler: Size yapılacak bildirimler hesabınızdaki e-posta adresine veya konsola gönderilir. Bize yapılacak bildirimler [email protected] adresine gönderilir.
- Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
- Feragat: Bir hakkın kullanılmaması o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.
- Bütünlük: Bu Koşullar ve bağlı metinler, konuya ilişkin taraflar arasındaki anlaşmanın tamamıdır.
- Dil: Bu metnin başka dillerdeki sürümleri bilgi amaçlıdır; farklılık olursa Türkçe metin esas alınır.
22. Uygulanacak hukuk ve iletişim
Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Sorularınız için: [email protected]