1. Veri sorumlusu
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Layvchat tarafından hazırlanmıştır. İletişim: [email protected]
Müşterilerimizin sitelerinde canlı destek penceresini kullanan, onlara e-posta veya destek talebi gönderen kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir; Layvchat bu verileri o işletme adına veri işleyen olarak işler. Bu kişiler aydınlatma ve başvuru için ilgili işletmeye başvurmalıdır.
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
- Kimlik: ad, soyad, kullanıcı adı
- İletişim: e-posta adresi
- Müşteri işlem: paket, ödeme tutarı, ödeme adresi, gönderen cüzdan adresi, blokzincir işlem kimliği, destek talepleri ve yazışmalar
- İşlem güvenliği: parola özeti, iki adımlı doğrulama sırrı, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum ve giriş kayıtları, işlem kayıtları
- Mobil cihaz: anlık bildirim jetonu ve cihaz platformu (yalnız mobil uygulama kullanılırsa)
- Görsel: isteğe bağlı profil fotoğrafı
- Pazarlama: yalnız açık rıza verilmişse e-posta tercihleri
Özel nitelikli kişisel veri işlemeyiz.
3. İşleme amaçları
- Üyelik ve hesap işlemlerinin yürütülmesi
- Sözleşmeden doğan hizmetin sunulması, ödemelerin doğrulanması ve destek verilmesi
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, yetkisiz erişim ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Hizmetle ilgili zorunlu bildirimlerin gönderilmesi
- Finans, muhasebe ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum taleplerinin karşılanması
- Hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması
- Açık rıza verilmişse ürün ve kampanya bilgilendirmesi
4. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK’nın 5/2. maddesindeki şu sebeplere dayanılarak işlenir: (c) sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, (ç) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, (f) ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati.
Pazarlama iletileri yalnız KVKK’nın 5/1. maddesi uyarınca ayrıca ve isteğe bağlı olarak vereceğiniz açık rızaya dayanır. Bu aydınlatma metni bir rıza metni değildir.
5. Toplama yöntemi
Veriler; kayıt formu, Google ile giriş, konsol ve mobil uygulama, ödeme ekranı ve herkese açık blokzincir kayıtları, destek yazışmaları ve sistemin otomatik kayıtları aracılığıyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır.
6. Aktarım
Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; barındırma sağlayıcımıza, alan adı ve güvenlik hizmeti sağlayıcısına, e-posta gönderim ve alım sağlayıcısına, mobil uygulamada anlık bildirim açıksa bildirim servislerine (Expo, Google, Apple), Google ile giriş tercih edilirse Google’a ve hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. Güncel sağlayıcı listesi Alt İşleyenler sayfasındadır.
Yurt dışına aktarımlar KVKK’nın 9. maddesi uyarınca, Kurul’ca ilan edilen standart sözleşme imzalanarak ve sözleşme imzadan itibaren beş iş günü içinde Kurum’a bildirilerek yapılır.
7. Saklama ve imha
Kişisel veriler işleme amacının gerektirdiği ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Saklama süreleri Gizlilik Politikasında yer alır.
8. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru
Başvurularınızı Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; Layvchat hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine, kayıtlı elektronik posta (KEP) ile ya da güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış olarak iletebilirsiniz.
Başvuruda adınız, soyadınız, bildirime esas e-posta adresiniz ve talebinizin açık bir açıklaması yer almalıdır. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul’ca belirlenen tarife uygulanabilir.
Başvurunuz reddedilirse, yanıtı yetersiz bulursanız veya süresinde yanıt verilmezse Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
10. Bilgilendirme
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; onay gerektirmez. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikasını inceleyebilirsiniz.