Nutzungsbedingungen

1. Vertragsparteien und Annahme

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) sind eine Vereinbarung zwischen Layvchat („Layvchat“, „wir“) und der Person oder Organisation, die ein Layvchat-Konto eröffnet oder den Dienst nutzt (der „Kunde“, „Sie“).

Sie nehmen die Bedingungen an, wenn Sie ihnen im Registrierungsformular zustimmen, eine Zahlung leisten oder mit der Nutzung des Dienstes beginnen. Wenn Sie ein Konto im Namen einer Organisation eröffnen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese rechtlich zu verpflichten; in diesem Fall bezeichnet „Sie“ diese Organisation.

Der Dienst richtet sich an Unternehmen und wird zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken genutzt. Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

Folgende Dokumente sind Bestandteil der Bedingungen: die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, der Auftragsverarbeitungsvertrag, die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und die Seite Sicherheit. Bei Widersprüchen hat in Fragen personenbezogener Daten der Auftragsverarbeitungsvertrag Vorrang, in allen übrigen Fragen haben diese Bedingungen Vorrang.

2. Begriffsbestimmungen

• Dienst: die Layvchat-Konsole, das Live-Chat-Widget, das Sie in Ihre Website einbinden, öffentliche Hilfecenter-Seiten, die E-Mail- und Ticket-Kanäle, mobile Apps, die API, Webhooks und alle damit verbundenen Funktionen
• Workspace: der separate Kontobereich eines Kunden, in dem sein Team, seine Einstellungen und seine Daten gespeichert werden
• Agent: eine Person, die der Kunde zu seinem Workspace hinzufügt und die die Konsole nutzt (einschließlich der Rollen Inhaber, Administrator, Supervisor und Agent)
• Besucher: eine Person, die das Chat-Widget auf der Website des Kunden nutzt, dem Kunden eine E-Mail oder ein Ticket sendet oder sein Hilfecenter liest
• Kundendaten: Chats, E-Mails, Tickets, Dateien, Artikel und Besucherinformationen, die vom Kunden, seinen Agents oder seinen Besuchern in den Dienst eingegeben werden
• Tarif: das Abonnement, das die Anzahl der Agents und die verfügbaren Funktionen festlegt

3. Konto, Team und Zugriffssicherheit

Sie müssen bei der Registrierung zutreffende und aktuelle Angaben machen und diese bei Änderungen in der Konsole aktualisieren.

Sie verwalten die Agents, die Sie zu Ihrem Workspace hinzufügen, sowie die ihnen zugewiesenen Rollen und sind für alle Handlungen verantwortlich, die diese über den Dienst vornehmen. Es ist Ihre Aufgabe, den Zugang von Agents zu entfernen, die Ihre Organisation verlassen.

Passwörter, Zwei-Faktor-Codes, API-Schlüssel und Signatur-Geheimnisse sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht weitergegeben werden. Ein Agent-Konto darf nicht von mehreren Personen gemeinsam genutzt werden.

Wenn Sie von einem unbefugten Zugriff oder einer Sicherheitslücke erfahren, informieren Sie uns bitte unverzüglich unter [email protected]. Sofern uns kein Verschulden trifft, sind Sie für Schäden aus unbefugter Nutzung verantwortlich, die vor Ihrer Benachrichtigung entstehen.

4. Lizenz und Einschränkungen

Während Ihres Abonnements und vorbehaltlich dieser Bedingungen räumen wir Ihnen das nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, nicht ausschließliche Recht ein, den Dienst für die Kundenkommunikation Ihres eigenen Unternehmens zu nutzen.

Es ist Ihnen nicht gestattet:

• den Dienst oder seine Software zu kopieren, zu verändern oder zurückzuentwickeln (Reverse Engineering) oder zu versuchen, den Quellcode zu erlangen (außer soweit gesetzlich ausdrücklich erlaubt)
• den Dienst ohne unsere schriftliche Genehmigung weiterzuverkaufen, zu vermieten oder Dritten unter Ihrer eigenen Marke anzubieten
• den Dienst zu untersuchen, um ein Konkurrenzprodukt zu entwickeln, oder ohne unsere Genehmigung Benchmark-Ergebnisse zu veröffentlichen
• zu versuchen, Tariflimits, Zugriffskontrollen oder die Nutzungsmessung zu umgehen oder zu deaktivieren
• den Dienst in einer Weise zu nutzen, die gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstößt

5. Tarife und Testphase

Tarifinhalte und Preise werden auf der Preisseite von layvchat.com veröffentlicht. Kein Tarif begrenzt die Anzahl der Chats; die Tarife unterscheiden sich nach der Anzahl der Agents und zusätzlichen Funktionen.

Neue Workspaces können eine kostenlose Testphase erhalten. Wir erinnern Sie 3 Tage und 1 Tag vor Ende der Testphase per E-Mail. Wechseln Sie nach Ablauf der Testphase nicht in einen kostenpflichtigen Tarif, wird der Workspace auf den einfachsten Tarif zurückgestuft; Ihre Daten werden nicht gelöscht, lediglich die Funktionen höherer Tarife stehen nicht mehr zur Verfügung.

Sie können jederzeit in einen höheren Tarif wechseln. Beim Wechsel in einen niedrigeren Tarif stehen Agents und Funktionen, die über die Grenzen des neuen Tarifs hinausgehen, nicht mehr zur Verfügung; Sie entscheiden, welche Agents bleiben.

6. Zahlung

Kostenpflichtige Tarife werden zu Beginn jedes Abonnementzeitraums im Voraus bezahlt, und zwar in dem Betrag und in der Kryptowährung, die auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt werden. Zahlungen per Karte oder Banküberweisung akzeptieren wir nicht.

Für jeden Kunden und jede Zahlung wird eine eigene Zahlungsadresse erzeugt. Senden Sie die Zahlung ausschließlich an die auf dem Zahlungsbildschirm angezeigte Adresse, über das angegebene Netzwerk, in der angegebenen Kryptowährung und innerhalb der angezeigten Frist.

Eine Zahlung ist abgeschlossen, sobald sie auf der Blockchain ausreichend Bestätigungen erreicht hat und von unserem System verifiziert wurde; Ihr Tarif wird dann automatisch aktiviert. Ein zu geringer Betrag aktiviert den Tarif erst, wenn er aufgefüllt wurde. Zahlungen auf eine abgelaufene Zahlungsanforderung werden zum aktuellen Preis neu berechnet.

Mittel, die über das falsche Netzwerk, an die falsche Adresse oder in einer nicht unterstützten Kryptowährung gesendet werden, können häufig nicht zurückgewonnen werden. Für solche Fehler sowie für Netzwerkgebühren (Transaktionsgebühren, Gas) ist der Kunde verantwortlich; soweit eine Rückgewinnung möglich ist, unterstützen wir Sie in angemessenem Umfang.

Da Blockchain-Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden können, werden Zahlungen für bereits begonnene Abonnementzeiträume nicht erstattet. Ist der Dienst aus Gründen, die wir zu vertreten haben, über längere Zeit nicht verfügbar, entfernen wir eine kostenpflichtige Funktion ohne vorherige Ankündigung oder ist dies gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir den Betrag für den ungenutzten Zeitraum abzüglich der Netzwerkgebühr in der Kryptowährung, mit der Sie bezahlt haben, an eine von Ihnen angegebene Adresse.

Abonnements verlängern sich nicht automatisch; vor Ablauf des Zeitraums senden wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail. Verlängern Sie nicht, erhalten Sie nach Ablauf des Zeitraums eine Kulanzfrist von 7 Tagen; danach wird der Workspace auf den einfachsten Tarif zurückgestuft, und Ihre Daten werden nicht gelöscht.

Für den Erwerb von Kryptowährung, deren steuerliche Behandlung und deren rechtlichen Status in Ihrem Land sind Sie verantwortlich. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise zuzüglich Steuern.

Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Eine Änderung betrifft keinen bereits bezahlten Zeitraum; sie gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung.

7. Kundendaten

Die Kundendaten gehören Ihnen; wir beanspruchen kein Eigentum daran.

Sie sind der Verantwortliche für die Kundendaten, und wir sind der Auftragsverarbeiter, der in Ihrem Auftrag und nach Ihren Weisungen handelt. Die Bedingungen der Verarbeitung sind im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt.

Wir verarbeiten Kundendaten ausschließlich, um den Dienst bereitzustellen, ihn sicher zu halten, Probleme zu beheben und Ihre Weisungen zu befolgen. Wir verkaufen sie nicht, nutzen sie nicht für Werbung, geben sie nicht an andere Kunden weiter und übermitteln sie nicht an externe KI-Dienste.

Zur Verbesserung des Dienstes können wir aggregierte, anonyme Statistiken erstellen, die weder Einzelpersonen noch Sie identifizieren (zum Beispiel die tägliche Anzahl von Chats oder durchschnittliche Antwortzeiten).

Sie können Ihre Daten jederzeit aus der Konsole exportieren.

8. Pflichten des Kunden

Sie sind dafür verantwortlich, die Besucher der Websites und Kanäle, auf denen Sie den Dienst nutzen, über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu informieren, erforderliche Einwilligungen einzuholen und in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung anzugeben, dass Sie einen Live-Chat-Dienst nutzen.

Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Ihre Agents in Chats, E-Mails, Tickets und Hilfecenter-Artikeln veröffentlichen. Hilfecenter-Artikel sind öffentlich und dürfen keine vertraulichen Informationen enthalten.

Sie dürfen den E-Mail-Kanal nur nutzen, um Personen zu antworten, die Sie kontaktiert haben; der Dienst darf nicht für den Versand von Massen- oder Marketing-E-Mails verwendet werden.

Sie sind für die Sicherheit der Drittsysteme, die Sie mit dem Dienst verbinden (Ihre Website, Ihr Mitgliedersystem, Telegram, Ihre Webhook-Empfänger), sowie für die Rechtmäßigkeit der an diese gesendeten Daten verantwortlich.

9. KI-Funktionen

Intelligente Antwortvorschläge und ähnliche KI-Funktionen des Dienstes laufen ausschließlich auf Modellen, die auf den eigenen Servern von Layvchat betrieben werden. Ihre Gespräche werden niemals an einen externen KI-Anbieter gesendet und nicht für Vorschläge an andere Kunden verwendet.

KI-Ausgaben können falsch, unvollständig oder veraltet sein. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Agents sie prüfen, bevor sie Besucher erreichen. Sie können diese Funktionen jederzeit deaktivieren.

10. Dienste Dritter

Der Dienst ermöglicht es Ihnen, Dienste Dritter wie „Mit Google anmelden“, Telegram-Benachrichtigungen, Webhooks und die API anzubinden. Für diese Dienste gelten eigene Bedingungen, und wir sind nicht für deren Ausfälle oder Änderungen verantwortlich.

Wenn Sie eine Integration aktivieren, weisen Sie uns an, diesem Dienst die Daten zu übermitteln, die er für seine Funktion benötigt.

11. Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns mit angemessener Sorgfalt, den Dienst ohne Unterbrechungen oder Fehler bereitzustellen; Ausfälle können jedoch durch Wartung, Updates, Probleme bei Infrastrukturanbietern oder Ursachen außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit im Voraus an und legen sie außerhalb der Hauptnutzungszeiten.

Wir können Funktionen verbessern, ändern oder hinzufügen. Entfernen wir eine Funktion, für die Sie bezahlt haben, kündigen wir dies mindestens 30 Tage im Voraus an.

Auf Supportanfragen an [email protected] antworten wir innerhalb einer angemessenen Frist.

12. Geistiges Eigentum

Die Software, das Design und die Dokumentation des Dienstes sowie die Marke Layvchat gehören uns. Über die in diesen Bedingungen ausdrücklich eingeräumte Lizenz hinaus gehen keine Rechte auf Sie über.

Wir dürfen Ihre Vorschläge und Ihr Feedback zur Verbesserung des Produkts nutzen, ohne Ihnen gegenüber dadurch eine Verpflichtung oder Vergütungspflicht einzugehen.

Den Namen oder das Logo Ihres Unternehmens verwenden wir nur mit Ihrer schriftlichen Genehmigung als Referenz.

13. Vertrauliche Informationen

Jede Partei behandelt Informationen, die sie im Rahmen der Vereinbarung erhält und die erkennbar vertraulich sind (technische Details, Angebote, Geschäftsinformationen), vertraulich und verwendet sie ausschließlich für die Zwecke der Vereinbarung. Diese Pflicht besteht über das Ende der Vereinbarung hinaus fort. Sie gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen.

14. Gewährleistungsausschluss

Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit nach geltendem Recht zulässig, übernehmen wir keine ausdrückliche oder stillschweigende Gewähr dafür, dass der Dienst alle Ihre Anforderungen erfüllt, niemals unterbrochen wird oder vollständig fehlerfrei ist.

15. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, entgangene Geschäftschancen oder Reputationsschäden sowie für den Verlust von Daten, die außerhalb des Dienstes gespeichert werden.

Außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ist unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche aus der Vereinbarung auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben.

Diese Beschränkungen gelten nicht für eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

16. Freistellung

Sie verpflichten sich, angemessene Schäden und Kosten zu übernehmen, die uns aus Ansprüchen Dritter entstehen, weil Sie den Dienst unter Verstoß gegen diese Bedingungen, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder geltendes Recht nutzen oder weil Kundendaten rechtswidrig sind. Wir informieren Sie unverzüglich über einen solchen Anspruch und wirken bei der Verteidigung in angemessenem Umfang mit.

17. Laufzeit, Sperrung und Kündigung

Die Vereinbarung beginnt mit der Eröffnung Ihres Kontos und gilt, bis Ihr Workspace geschlossen wird.

Sie können Ihren Workspace jederzeit über die Konsole schließen. Die Schließung begründet keinen Anspruch auf Erstattung für einen bereits bezahlten Zeitraum.

Wir können Ihr Konto oder die betreffende Funktion sperren oder die Vereinbarung kündigen, wenn ein schwerwiegender Verstoß gegen die Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung vorliegt, die Sicherheit des Dienstes oder anderer Kunden gefährdet ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine zuständige Behörde dies anordnet.

Sofern keine dringende Gefahr besteht, informieren wir Sie vor einer Sperrung und geben Ihnen angemessene Zeit, die Situation zu erläutern oder zu beheben.

18. Nach Beendigung der Vereinbarung

Mit Beendigung der Vereinbarung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes. Außer in Fällen von Rechtswidrigkeit geben wir Ihnen 30 Tage Zeit, Ihre Daten zu exportieren.

Danach werden die Kundendaten gelöscht; die Entfernung aus verschlüsselten Backups kann bis zu weitere 30 Tage dauern. Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (zum Beispiel Zahlungsbelege), werden für die gesetzliche Frist aufbewahrt.

Die Bestimmungen zu Vertraulichkeit, geistigem Eigentum, Haftungsbeschränkung, Freistellung und anwendbarem Recht gelten über das Ende der Vereinbarung hinaus fort.

19. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und in der Konsole an. Änderungen aus Sicherheits- oder Rechtsgründen können früher wirksam werden.

Wenn Sie eine Änderung nicht akzeptieren, können Sie Ihren Workspace vor deren Inkrafttreten schließen. Nutzen Sie den Dienst nach dem Inkrafttreten weiter, gelten die aktualisierten Bedingungen als von Ihnen angenommen.

20. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Krieg, Epidemien, großflächigen Internet- oder Stromausfällen, Cyberangriffen oder Anordnungen zuständiger Behörden. Dauert ein solches Ereignis länger als 30 Tage, kann jede Partei die Vereinbarung kündigen.

21. Allgemeines

• Abtretung: Sie dürfen Ihre Rechte und Pflichten aus der Vereinbarung nicht ohne unsere Zustimmung übertragen. Wir dürfen die Vereinbarung im Rahmen einer Fusion oder Unternehmensübertragung auf einen Rechtsnachfolger übertragen und informieren Sie in diesem Fall.
• Mitteilungen: Mitteilungen an Sie werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet oder in der Konsole angezeigt. Mitteilungen an uns sind an [email protected] zu richten.
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
• Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht darauf.
• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen und die verlinkten Dokumente bilden die gesamte Vereinbarung der Parteien zu diesem Gegenstand.
• Sprache: Fassungen dieses Dokuments in anderen Sprachen dienen der Information; bei Abweichungen ist die türkische Fassung maßgeblich.

22. Anwendbares Recht und Kontakt

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Für Streitigkeiten sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Istanbul (Zentrum) zuständig.

Fragen: [email protected]