شروط الخدمة

1. الأطراف والقبول

تُعدّ شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقيةً بين Layvchat («Layvchat» أو «نحن») والشخص أو المؤسسة التي تفتح حسابًا في Layvchat أو تستخدم الخدمة («العميل» أو «أنت»).

تقبل الشروط عند موافقتك عليها في نموذج التسجيل، أو عند إجراء دفعة، أو عند البدء في استخدام الخدمة. وإذا فتحت حسابًا نيابةً عن مؤسسة، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزامها؛ وفي هذه الحالة يُقصد بـ«أنت» تلك المؤسسة.

الخدمة موجهة إلى الشركات وتُستخدم لأغراض تجارية أو مهنية. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لفتح حساب.

تشكّل المستندات التالية جزءًا من الشروط: سياسة الاستخدام المقبول، وملحق معالجة البيانات، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وقائمة المعالِجين الفرعيين، وصفحة الأمان. وفي حال تعارضها، يسود ملحق معالجة البيانات في مسائل البيانات الشخصية، وتسود هذه الشروط في كل ما عدا ذلك.

2. التعريفات

• الخدمة: وحدة تحكم Layvchat، وأداة الدردشة المباشرة التي تضيفها إلى موقعك، وصفحات مركز المساعدة العامة، وقناتا البريد الإلكتروني والتذاكر، وتطبيقات الهاتف المحمول، وواجهة برمجة التطبيقات (API)، وخطافات الويب (webhooks)، وجميع الميزات ذات الصلة
• مساحة العمل: منطقة الحساب المستقلة الخاصة بالعميل، حيث يُحتفظ بفريقه وإعداداته وبياناته
• الوكيل: شخص يضيفه العميل إلى مساحة عمله ويستخدم وحدة التحكم (بما في ذلك أدوار المالك والمسؤول والمشرف والوكيل)
• الزائر: شخص يستخدم أداة الدردشة على موقع العميل، أو يرسل إلى العميل بريدًا إلكترونيًا أو تذكرة، أو يطّلع على مركز المساعدة الخاص به
• بيانات العميل: المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والتذاكر والملفات والمقالات ومعلومات الزوار التي يُدخلها العميل أو وكلاؤه أو زواره في الخدمة
• الخطة: خطة الاشتراك التي تحدد عدد الوكلاء والميزات المتاحة

3. الحساب والفريق وأمان الوصول

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عند التسجيل، وتحديثها في وحدة التحكم إذا تغيّرت.

أنت من يدير الوكلاء الذين تضيفهم إلى مساحة عملك والأدوار التي تمنحها لهم، وأنت مسؤول عن كل ما يقومون به عبر الخدمة. وتقع على عاتقك مسؤولية إلغاء وصول أي وكيل يغادر مؤسستك.

يجب الحفاظ على سرية كلمات المرور ورموز التحقق بخطوتين ومفاتيح API وأسرار التوقيع وعدم مشاركتها. ولا يجوز أن يشترك أكثر من شخص واحد في حساب وكيل واحد.

إذا علمت بوصول غير مصرح به أو بثغرة أمنية، فأبلغنا فورًا على [email protected]. وما لم يكن الخطأ من جانبنا، فأنت مسؤول عن الخسائر الناتجة عن الاستخدام غير المصرح به الذي يقع قبل إبلاغنا.

4. الترخيص والقيود

خلال مدة اشتراكك، ومع مراعاة هذه الشروط، نمنحك حقًا غير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وغير حصري لاستخدام الخدمة في تواصل نشاطك التجاري مع عملائه.

لا يجوز لك:

• نسخ الخدمة أو برمجياتها أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها، أو محاولة الحصول على شفرتها المصدرية (إلا حيث يجيز القانون ذلك صراحةً)
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو تقديمها لأطراف ثالثة تحت علامتك التجارية دون إذن كتابي منا
• دراسة الخدمة لبناء منتج منافس، أو نشر نتائج اختبارات المقارنة المعيارية دون إذن منا
• محاولة تجاوز حدود الخطط أو ضوابط الوصول أو قياس الاستخدام أو تعطيلها
• استخدام الخدمة بأي طريقة تخالف سياسة الاستخدام المقبول

5. الخطط والفترة التجريبية

تُنشر محتويات الخطط وأسعارها على صفحة الأسعار في layvchat.com. ولا تفرض أي خطة حدًا على عدد المحادثات؛ إذ تختلف الخطط في عدد الوكلاء والميزات الإضافية.

قد تحصل مساحات العمل الجديدة على فترة تجريبية مجانية. ونذكّرك عبر البريد الإلكتروني قبل 3 أيام ويوم واحد من انتهاء الفترة التجريبية. وإذا لم تنتقل إلى خطة مدفوعة عند انتهاء الفترة التجريبية، تنتقل مساحة العمل إلى الخطة الأساسية؛ ولا تُحذف بياناتك، وإنما تصبح ميزات الخطط الأعلى غير متاحة فقط.

يمكنك الترقية في أي وقت. وعند الانتقال إلى خطة أدنى، يصبح الوكلاء والميزات التي تتجاوز حدود الخطة الجديدة غير متاحين؛ وأنت من يختار الوكلاء الذين يبقون.

6. الدفع

تُدفع الخطط المدفوعة مقدمًا في بداية كل فترة اشتراك، بالمبلغ وبالعملة المشفرة الظاهرين على شاشة الدفع. ولا نقبل الدفع بالبطاقات أو بالتحويل المصرفي.

يُنشأ عنوان دفع مخصص لكل عميل ولكل دفعة. أرسل الدفعة فقط إلى العنوان الظاهر على شاشة الدفع، وعلى الشبكة المحددة، وبالعملة المشفرة المحددة، وضمن المهلة المعروضة.

تكتمل الدفعة عندما تحصل على عدد كافٍ من التأكيدات على سلسلة الكتل (البلوك تشين) ويتحقق منها نظامنا؛ وعندئذٍ تُفعَّل خطتك تلقائيًا. ولا يؤدي المبلغ الناقص إلى تفعيل الخطة حتى يُستكمل. ويُعاد احتساب المدفوعات المرسلة إلى طلب دفع منتهي الصلاحية بالسعر الحالي.

غالبًا لا يمكن استرداد الأموال المرسلة على شبكة خاطئة أو إلى عنوان خاطئ أو بعملة مشفرة غير مدعومة. ويتحمل العميل مسؤولية هذه الأخطاء ورسوم الشبكة (رسوم المعاملات، والغاز)؛ وحيثما أمكن الاسترداد، سنقدم المساعدة المعقولة.

لا يمكن عكس معاملات سلسلة الكتل، لذا لا تُرد المدفوعات عن فترات الاشتراك التي بدأت. وإذا تعذّر الوصول إلى الخدمة لفترة طويلة لأسباب تعود إلينا، أو إذا أزلنا ميزة مدفوعة دون إشعار مسبق، أو حيثما يقتضي القانون ذلك، فإننا نرد المبلغ المقابل للفترة غير المستخدمة بالعملة المشفرة التي دفعت بها، إلى عنوان تقدمه، بعد خصم رسوم الشبكة.

لا تتجدد الاشتراكات تلقائيًا؛ ونرسل تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني قبل انتهاء الفترة. وإذا لم تجدد، تحصل على فترة سماح مدتها 7 أيام بعد انتهاء الفترة؛ وبعد ذلك تنتقل مساحة العمل إلى الخطة الأساسية ولا تُحذف بياناتك.

أنت مسؤول عن الحصول على العملة المشفرة، وعن معاملتها الضريبية، وعن وضعها القانوني في بلدك. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الأسعار لا تشمل الضرائب.

نُخطرك عبر البريد الإلكتروني بأي تغيير في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل. ولا يؤثر التغيير على فترة دفعت مقابلها بالفعل؛ بل يسري اعتبارًا من تجديدك التالي.

7. بيانات العميل

بيانات العميل ملك لك؛ ولا ندّعي أي ملكية لها.

أنت المتحكم في بيانات العميل، ونحن المعالِج الذي يعمل نيابةً عنك ووفقًا لتعليماتك. وترد شروط المعالجة في ملحق معالجة البيانات.

لا نعالج بيانات العميل إلا لتقديم الخدمة، والحفاظ على أمانها، وإصلاح المشكلات، واتباع تعليماتك. ولا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نشاركها مع عملاء آخرين، ولا نرسلها إلى خدمات ذكاء اصطناعي خارجية.

لتحسين الخدمة، يجوز لنا إعداد إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية لا تحدد هوية الأفراد أو هويتك (على سبيل المثال، أعداد المحادثات اليومية أو متوسط أوقات الاستجابة).

يمكنك تصدير بياناتك من وحدة التحكم في أي وقت.

8. مسؤوليات العميل

أنت مسؤول عن إعلام زوار المواقع والقنوات التي تستخدم فيها الخدمة بكيفية معالجة بياناتهم الشخصية، والحصول على الموافقة حيثما يلزم، والنص في سياسة الخصوصية الخاصة بك على أنك تستخدم خدمة دردشة مباشرة.

أنت مسؤول عن المحتوى الذي ينشره وكلاؤك في المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والتذاكر ومقالات مركز المساعدة. ومقالات مركز المساعدة عامة ويجب ألا تحتوي على معلومات سرية.

لا يجوز لك استخدام قناة البريد الإلكتروني إلا للرد على الأشخاص الذين تواصلوا معك؛ ولا يجوز استخدام الخدمة لإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية أو تسويقية.

أنت مسؤول عن أمان أنظمة الأطراف الثالثة التي تربطها بالخدمة (موقعك، ونظام العضوية لديك، وTelegram، والجهات المستقبِلة لخطافات الويب لديك)، وعن مشروعية البيانات التي ترسلها إليها.

9. ميزات الذكاء الاصطناعي

تعمل اقتراحات الردود الذكية وما يماثلها من ميزات الذكاء الاصطناعي في الخدمة حصرًا على نماذج مستضافة على خوادم Layvchat الخاصة. ولا تُرسل محادثاتك أبدًا إلى أي مزود خارجي للذكاء الاصطناعي، ولا تُستخدم في الاقتراحات المقدمة لعملاء آخرين.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو قديمة. وأنت مسؤول عن أن يراجعها وكلاؤك قبل وصولها إلى الزوار. ويمكنك إيقاف هذه الميزات في أي وقت.

10. خدمات الأطراف الثالثة

تتيح لك الخدمة ربط خدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل تسجيل الدخول باستخدام Google، وإشعارات Telegram، وخطافات الويب، وواجهة API. ولتلك الخدمات شروطها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن انقطاعاتها أو التغييرات التي تطرأ عليها.

عند تفعيلك لأي تكامل، فإنك توجّهنا بإرسال البيانات التي تحتاجها تلك الخدمة لكي تعمل.

11. التوافر والدعم

نبذل عناية معقولة لتقديم الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو التحديثات أو مشكلات لدى مزودي البنية التحتية أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا. ونعلن عن الصيانة المخطط لها مسبقًا حيثما أمكن، ونجدولها خارج ساعات الذروة.

يجوز لنا تحسين الميزات أو تغييرها أو إضافة ميزات جديدة. وإذا أزلنا ميزة دفعت مقابلها، فإننا نُخطرك قبل 30 يومًا على الأقل.

نرد على طلبات الدعم المرسلة إلى [email protected] خلال مدة معقولة.

12. الملكية الفكرية

برمجيات الخدمة وتصميمها ووثائقها وعلامة Layvchat التجارية ملك لنا. ولا تنتقل إليك أي حقوق سوى الترخيص الممنوح صراحةً في هذه الشروط.

يجوز لنا استخدام اقتراحاتك وملاحظاتك لتحسين المنتج دون أي التزام تجاهك أو مقابل مادي لك.

لا نستخدم اسم نشاطك التجاري أو شعاره كمرجع إلا بإذن كتابي منك.

13. المعلومات السرية

يحافظ كل طرف على سرية أي معلومات يطّلع عليها بموجب الاتفاقية وتكون سرية بشكل واضح (التفاصيل التقنية، وعروض الأسعار، ومعلومات الأعمال)، ولا يستخدمها إلا لأغراض الاتفاقية. ويظل هذا الالتزام قائمًا بعد انتهاء الاتفاقية. ولا يشمل المعلومات المتاحة للعامة، أو التي طُوِّرت بشكل مستقل، أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها.

14. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا نقدم أي ضمان صريح أو ضمني بأن الخدمة ستلبي جميع احتياجاتك، أو لن تنقطع أبدًا، أو ستكون خالية تمامًا من الأخطاء.

15. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو السمعة، أو فقدان البيانات المحفوظة خارج الخدمة.

باستثناء حالات العمد أو الإهمال الجسيم، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن الاتفاقية على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الأشهر الـ12 السابقة للحدث الذي تسبب في الضرر.

لا تؤثر هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجيز القانون تحديدها.

16. التعويض

توافق على تحمّل الخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن مطالبات الأطراف الثالثة ضدنا بسبب استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو القانون المعمول به، أو بسبب عدم مشروعية بيانات العميل. وسنُخطرك بأي مطالبة من هذا القبيل دون تأخير، وسنتعاون بشكل معقول في الدفاع.

17. المدة والتعليق والإنهاء

تبدأ الاتفاقية عند فتحك لحسابك وتستمر حتى إغلاق مساحة عملك.

يمكنك إغلاق مساحة عملك من وحدة التحكم في أي وقت. ولا يخوّلك الإغلاق استرداد أي مبلغ عن فترة مدفوعة.

يجوز لنا تعليق حسابك أو الميزة المعنية، أو إنهاء الاتفاقية، في حالة الإخلال الجسيم بالشروط أو بسياسة الاستخدام المقبول، أو وجود تهديد لأمان الخدمة أو العملاء الآخرين، أو وجود التزام قانوني، أو صدور أمر من سلطة مختصة.

ما لم يكن هناك خطر عاجل، نُبلغك قبل التعليق ونمنحك مهلة معقولة لتوضيح الوضع أو معالجته.

18. عند انتهاء الاتفاقية

عند انتهاء الاتفاقية، ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وباستثناء حالات عدم المشروعية، نمنحك 30 يومًا لتصدير بياناتك.

بعد ذلك تُحذف بيانات العميل؛ وقد تستغرق إزالتها من النسخ الاحتياطية المشفّرة مدة تصل إلى 30 يومًا إضافية. ويُحتفظ بالسجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل سجلات الدفع) طوال المدة القانونية.

تظل الأحكام المتعلقة بالسرية والملكية الفكرية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق سارية بعد انتهاء الاتفاقية.

19. التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ونعلن عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وفي وحدة التحكم قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. وقد تسري التغييرات التي تُجرى لأسباب أمنية أو قانونية في وقت أقرب.

إذا لم تقبل تغييرًا ما، يمكنك إغلاق مساحة عملك قبل سريانه. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا منك للشروط المحدّثة.

20. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخفاق في الوفاء بالتزاماته بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة أو الانقطاعات الواسعة للإنترنت أو الكهرباء أو الهجمات السيبرانية أو أوامر السلطات المختصة. وإذا استمر هذا الحدث أكثر من 30 يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية.

21. أحكام عامة

• التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك والتزاماتك بموجب الاتفاقية دون إذن منا. ويجوز لنا التنازل عن الاتفاقية لخلف في حالة الاندماج أو نقل النشاط التجاري، وسنُبلغك بذلك إن حدث.
• الإشعارات: تُرسل الإشعارات الموجهة إليك إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو تُعرض في وحدة التحكم. وتُرسل الإشعارات الموجهة إلينا إلى [email protected].
• قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي حكم باطلًا، تظل الأحكام الأخرى سارية.
• عدم التنازل: لا يعني عدم ممارسة حق ما التنازل عنه.
• الاتفاقية الكاملة: تشكّل هذه الشروط والمستندات المرتبطة بها الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن هذا الموضوع.
• اللغة: النسخ المترجمة من هذا المستند إلى لغات أخرى هي للعلم فقط؛ وفي حال وجود اختلاف، تسود النسخة التركية.

22. القانون الواجب التطبيق والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية. وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول (المركز) بالنظر في النزاعات.

للاستفسارات: [email protected]