Política de Privacidad

1. Ámbito y funciones

Esta política abarca tres grupos: los clientes que abren una cuenta de Layvchat, los agentes que utilizan las consolas de nuestros clientes y los visitantes de layvchat.com. Layvchat es el responsable del tratamiento de sus datos.

Para las personas que utilizan el widget de chat en los sitios de nuestros clientes, les envían correos electrónicos o tickets, o leen sus centros de ayuda, el responsable del tratamiento es el negocio correspondiente; nosotros solo tratamos esos datos en nombre del negocio y siguiendo sus instrucciones. Estas personas deben dirigir sus solicitudes sobre sus datos, en primer lugar, al negocio con el que contactaron. Esta relación se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos.

Contacto: [email protected]

2. Datos que recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada solo como hash unidireccional), secreto de verificación en dos pasos (cifrado), preferencias de idioma y de notificaciones, foto de perfil; si utilizas el inicio de sesión con Google, el identificador y la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
• Datos de la aplicación móvil: token de notificaciones push, plataforma del dispositivo (Android / iOS) e idioma de la aplicación. La clave de sesión se guarda únicamente en el almacenamiento seguro del teléfono (Keychain / Keystore)
• Datos del espacio de trabajo: nombre del negocio, direcciones de los sitios, configuración de marca, información del equipo, los roles y los departamentos, plan
• Datos de pago: plan, importe, la dirección creada para el pago, la dirección de la billetera emisora y el identificador de la transacción en la cadena de bloques. Nunca tenemos acceso a la clave privada de tu billetera ni a datos de tarjetas
• Datos de uso y seguridad: horas de inicio de sesión, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, sesiones, intentos fallidos de inicio de sesión y un registro de las acciones importantes en la consola
• Datos de comunicación: mensajes de soporte, correos electrónicos y comentarios que nos envías
• Datos del sitio web: tu elección de idioma en layvchat.com y los registros técnicos de acceso que conserva el servidor (dirección IP, fecha, página solicitada). No utilizamos herramientas publicitarias ni de seguimiento

Los Datos del Cliente (chats, correos electrónicos, tickets, archivos, información de visitantes) se tratan en nombre de nuestros clientes; consulta el Anexo de Tratamiento de Datos.

3. Cómo recopilamos los datos

Recopilamos los datos por medios electrónicos directamente de ti (formulario de registro, consola, aplicación móvil, conversaciones de soporte), de Google si utilizas el inicio de sesión con Google, de los registros públicos de la cadena de bloques durante el pago y de los registros automáticos del Servicio.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Abrir tu cuenta, prestar el Servicio, verificar los pagos y ofrecer soporte: celebración y ejecución del contrato
• Mantener las cuentas seguras, avisarte de inicios de sesión desde dispositivos nuevos, prevenir abusos y accesos no autorizados: interés legítimo y obligación legal
• Enviar los mensajes de servicio necesarios (verificación, restablecimiento de contraseña, invitaciones, alertas de seguridad, recordatorios de prueba y de renovación): ejecución del contrato
• Conservar los registros de pago y responder a las solicitudes de las autoridades: obligación legal
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el Servicio: interés legítimo
• Correos electrónicos de marketing: solo con tu consentimiento expreso e independiente, que puedes retirar mediante el enlace incluido en cada correo

5. Inteligencia artificial

Las sugerencias de respuesta inteligente y otras funciones de inteligencia artificial similares se ejecutan únicamente en los propios servidores de Layvchat. Los datos de tu cuenta y los Datos del Cliente nunca se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial, y los datos de un cliente nunca se utilizan en las sugerencias de otro cliente.

6. Comunicación de datos

No vendemos datos ni los compartimos con redes publicitarias. Solo los compartimos con los proveedores de servicios que utilizamos para operar el Servicio, y únicamente en la medida en que cada uno los necesita para su función. La lista actualizada figura en la página de Subencargados.

Si las autoridades formulan una solicitud legítima, comunicamos únicamente lo que se exige y, salvo que la ley lo impida, informamos al cliente afectado.

En caso de fusión, adquisición o transmisión del negocio, los datos pueden pasar a nuestro sucesor junto con las garantías de esta política; te informaremos con antelación.

7. Transferencias internacionales

La base de datos y los archivos se almacenan en nuestros servidores, ubicados en centros de datos con certificación de seguridad. Algunos de nuestros proveedores de servicios están establecidos en el extranjero, por lo que algunos datos se transfieren internacionalmente. Estas transferencias se realizan mediante contratos tipo y los compromisos de tratamiento de datos de los proveedores, de conformidad con el artículo 9 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y las disposiciones pertinentes del RGPD.

8. Conservación

• Datos de la cuenta y del espacio de trabajo: mientras la cuenta esté abierta; se eliminan en un plazo de 30 días desde el cierre del espacio de trabajo
• Chats, correos electrónicos, tickets y archivos: durante el plazo de conservación que nuestro cliente establezca en la consola
• Registros de actividad y de seguridad: mientras el espacio de trabajo esté abierto; se eliminan junto con los demás datos cuando se cierra
• Registros de pago: durante el plazo exigido por la ley aplicable
• Copias de seguridad: cifradas, durante un máximo de 30 días; los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad, como muy tarde, al final de este plazo

9. Seguridad

Protegemos los datos con medidas como conexiones cifradas, hash unidireccional de contraseñas, verificación en dos pasos, copias de seguridad cifradas, análisis de archivos y un registro de actividad a prueba de manipulaciones. Los detalles figuran en la página de Seguridad. Ningún sistema está completamente libre de riesgos; si tenemos conocimiento de una violación de datos, la notificamos a los afectados y a la autoridad competente dentro del plazo legal.

10. Cookies

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento. Las cookies y el almacenamiento del navegador que utilizamos sirven únicamente para que el Servicio funcione; consulta la Política de Cookies.

11. Tus derechos

En virtud del artículo 11 de la KVKK y del RGPD, tienes derecho a saber si se tratan tus datos, a solicitar información y una copia, a obtener su rectificación o supresión, a limitar el tratamiento, a oponerte al tratamiento, a recibir tus datos en un formato portable, a retirar tu consentimiento y a reclamar una indemnización por cualquier daño.

Puedes corregir la mayoría de los datos de la cuenta, exportar tus datos y cerrar tu espacio de trabajo por ti mismo en la consola. Envía las demás solicitudes a [email protected]; una vez verificada tu identidad, respondemos de forma gratuita en un plazo máximo de 30 días.

También puedes presentar una reclamación ante la Junta turca de Protección de Datos Personales o ante la autoridad de protección de datos de tu país. Para el tratamiento en Türkiye, consulta el Aviso KVKK (ley turca de protección de datos).

12. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos. Nuestros sistemas de seguridad pueden bloquear temporalmente los intentos de inicio de sesión sospechosos; puedes escribirnos para solicitar una revisión.

13. Menores

El Servicio está destinado a empresas; no permitimos que personas menores de 18 años abran cuentas y no recopilamos a sabiendas datos de menores.

14. Modificaciones

Podemos actualizar esta política. Anunciamos los cambios importantes por correo electrónico y en la consola. La fecha que figura al principio de la página indica la última actualización.