Ce document est disponible en anglais et en turc. En cas de divergence, la version turque prévaut.
1. À propos de cette liste
Les prestataires ci-dessous fournissent une partie du Service et peuvent, à cette occasion, accéder à des données personnelles. Chacun n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission et est lié par des obligations contractuelles de protection des données.
Le contenu des conversations n’est jamais envoyé à un fournisseur d’IA, y compris pour les fonctionnalités d’IA ; cette liste ne comporte donc aucun fournisseur d’IA.
2. Infrastructure
- Hébergeur (centre de données). Finalité : serveurs, base de données et stockage des fichiers. Données : l’ensemble des données de compte et des Données Client
- Cloudflare, Inc. Localisation : États-Unis (réseau mondial). Finalité : nom de domaine, connexions chiffrées, protection contre les attaques et détection du pays des visiteurs. Données : trafic vers le Service et adresses IP
3. E-mail
- Resend. Localisation : États-Unis. Finalité : envoi des e-mails liés au compte (vérification, mot de passe, invitations, alertes de sécurité, rappels), des transcriptions de conversations, des réponses hors ligne et des e-mails de tickets ; réception des e-mails envoyés aux adresses d’assistance des clients. Données : adresses de l’expéditeur et des destinataires, contenu des messages et pièces jointes
4. Uniquement en cas d’utilisation
- Google LLC. Localisation : États-Unis. Quand : si vous utilisez la connexion avec Google (identifiant du compte Google, nom et adresse e-mail) ou si les notifications push sont activées dans l’application mobile Android (Firebase Cloud Messaging : jeton de notification et contenu de la notification)
- Expo (650 Industries, Inc.). Localisation : États-Unis. Quand : uniquement si les notifications push sont activées dans l’application mobile. Finalité : relayer les notifications vers le service de notification du téléphone. Données : jeton de notification et contenu de la notification (titre, nom du visiteur et, si l’agent le choisit, un bref aperçu du message)
- Apple Inc. Localisation : États-Unis. Quand : uniquement si les notifications push sont activées dans l’application mobile iOS (Apple Push Notification service). Données : jeton de notification et contenu de la notification
- Telegram. Localisation : Émirats arabes unis et autres pays. Quand : uniquement si le Client active les notifications Telegram. Données : textes des notifications (par exemple, une alerte de nouvelle conversation avec un bref aperçu du message)
Les adresses de webhook et les clients API que le Client configure lui-même ne sont pas nos sous-traitants ultérieurs ; ces transferts ont lieu sur instruction et sous la responsabilité du Client.
5. Notification des changements
Nous informons les propriétaires d’espaces de travail par e-mail au moins 30 jours avant l’ajout d’un nouveau sous-traitant ultérieur à cette liste. Le droit d’opposition et la procédure sont décrits dans l’Avenant relatif au traitement des données.